Condition générales de vente

Les conditions générales de vente décrites  ci-après font partie intégrante de tout contrat de prestation de service conclu entre le client ou l'agence cliente (désigné communément  ci-dessous "Client") et la Société Mozaik Voyages, (désigné ci-dessous "Mozaik Voyages"). La conclusion par le client d'un contrat avec Mozaik Voyages implique donc que le client a lu, compris et a adhéré volontairement aux conditions et aux termes mentionnés dans les conditions générales de vente.

Validité des prix

Tous les prix mentionés dans le devis de Mozaik Voyages donnés au Client sont en Euro, en Dollar ou en Dong vietnamien.

Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée dans la tarification, la facture ou tout autre document de Mozaik Voyages distribué au Client.

Mozaik Voyage garantit la validité des tarifs, factures ou document remis au Client au moment de leur distribution. Mais les tarifs peuvent faire l'objets d'un réajustement dans certains cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, taxe d'état nouvellement promulgée...) et ce, avec ou sans notification à l'avance de notre part, Mozaik Voyages ne peut pas réaliser correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux. Dans ces cas, un demande de réajustement motivée sera adressée par Mozaik Voyages au client qui peut soit l'accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, Mozaik Voyages se réserve le droit d'annuler le programme, à charge pour lui de rembourser au client l'acompte qu'il avait versé.

Réservations et confirmation

- Toutes les réservations doivent adresser à Mozaik Voyages, soit par email à l'adresse info@mozaikvoyages.com, soit par le fax au numéro (+84 4) 36649324. Dès confirmation du voyage, l'inscription doit obligatoirement s'accompagner d'un acompte de 30% du cout total du voyage, le solde étant payable un mois avant l'arrivée au Vietnam ou, au plus tard, au commencement du programme et ce, sans rappel de notre part. Dans le cas contraire, Mozaik Voyages se réserve le droit d'annuler le voyage et de retenir tout l'acompte déposé par le Client.

- En cas d'inscription moins d'un mois avant l'arrivée ou le commencement du programme, la totalité du prix du voyage est alors à régler.

- Dès confirmation du service, une facture sera établie au Client par Mozaik Voyages et sera envoyés au Client par fax ou par email.

Paiement

Espèce: Le paiement en espèce est effectué au bureau de Mozaik Voyages.

Virement bancaire: Les frais sont à la charge du Client. Les coordonnées bancaires de Mozaik Voyages seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services.

Chèque de voyage: Le paiement par chèque de voyage n'est possible qu'avec l'accord préalable de la part de Mozaik Voyages. Les frais sont à la charge du client.

Carte de crédit: Les frais sont à la charge du Client.

Dès le réglement d'un acompte ou solde de la part du Client, Mozaik Voyages établira un accusé de réception qui sera remis au Client avant ou à l'arrivée des voyageurs au Vietnam.

Annulation

1. Annulation par le Client

En cas d'annulation par le Client et ce, quelle qu'en soit la raison, le Client s'engage à payer les frais d'annulation suivantes:

- Plus de 45 jours avant le début du programme             : 5% du prix du programme (minimum 50€/personne)

- De 30 à 45 jours avant le début du programme                : 10% du prix du programme

- De 10 à 30 jours avant le début du programme                : 20% du prix du programme

- De de 72 heures à 10 jours avant le début du programme : 30% du prix du programme

- De 48 heures à 72 heures avant le début du programme   : 50% du prix du programme

- Moins de 48 heures avant le début du programme            : 70% du prix du programme

- Non présentation                                                           : 100% du prix du programme

Cette règle n'est pas appliquée aux réservations de billets d'avion internationaux et autres services réservés à des conditions particulières (seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services), l'annulation entrainerait les frais négociées et convenues suivant les conditions des fournisseurs.

Le remboursement de Mozaik Voyages au Client s'effectuera par virement bancaire et le Client doit payer tous les frais bancaires.

2. Annulation par Mozaik Voyages

Le contrat accordé sur les services rendus par Mozaik Voyages peut être annulé de notre part pour des raisons liées à une situation de force majeure: politique, sanitaire, catastrophe naturelle, avion, etc. Dans tous ces cas d'annulation, les personnes inscrites sont intégralement remboursées mais ne peuvent pas prétendre à aucune indemnité.

Assurance - Assistance

Toute personne qui participe à un voyage organisé par Mozaik Voyages doit souscrire à une assurance de voyage international. Cette assurance est en principe achetée par le client dans son pays d'origine, avec éventuellement des conseils de la part de Mozaik Voyages, et doit être confirmée avant le commencement du voyage.

Mozaik Voyages s'engage à fournir toute assistance utile en faveur du client lorsque se produisent des événements couverts par l'assurance, notamment dans l'accomplissement des formalités auprès des autorités compétences et de l'assureur.

Responsabilités

- Mozaik Voyages s'engage à fournir au Client tous les services mentionnés dans le devis/contrat donnés par Mozaik Voyages.

- Durant le déroulement du voyage, le Client doit respecter les règlements annoncés par le guide ou par le responsable du prestataire de services.

Tour ce qui se passe hors du programme ou du contrat accordé n'est pas sous la responsabilité de Mozaik Voyages.

- Mozaik Voyages est responsable devant le Client en tant qu'intermédiaire entre le Client et les différents prestataires des services (avions, hotels, transports, restaurants, bateaux...), Mozaik Voyages doit dans tous les cas faire de son mieux pour satisfaire le Client, mais ne saurait être confondu avec ces divers prestations de services, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité.